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WSQ 应对服务挑战


 
 
课程详情


开课日期
课程时数:16
2019 年9月6 & 13日
9am - 6pm


简介


随着顾客对服务的期望提高,学习如何解决应运而生的服务挑战成了前线人员的当务之急。学员将通过本课程学习到如何使用适当的沟通技巧去解决服务中遇到的挑战,并对可能的挑战做出预见性的解决办法,适当的执行补救措施和及时地反馈来防止问题再发生。
在完成本课程后学员能够通过卓越的服务为公司建立良好的口碑和更好的效益。

课程内容 
- 了解在服务环境中可能导致服务挑战的触发因素和类别;
- 换位思考,理解回应服务挑战的重要性;
- 如何利用有效的沟通和服务补救措施来应对服务挑战;
- 如何向上级反映未解决的服务挑战

评估 / 证书
学员达到至少75%的出勤率并通过作业评估后,会获得WSQ能力合格证明。 

 课程对象
本课程适合直接面对客户的员工,客户服务代表, 客服专员, 店铺销售人员等等。













 

 

费用

全费
全费 (含7%消费税) 

劳发局资助* 
资助后学费 (不含消费税)
净学费 (含7%消费税)
$310.00
$331.70

$248.00
$62.00
$83.70
额外资助:若符合加强中小企业员工培训计划资助 (ETSS)

净学费 (包含消费税)

$279.00

$52.70
额外资助:若符合未来技能中途职业加强津贴  

净学费 (包含消费税)

$279.00

$52.70
额外资助:若符合就业培训补助计划 

净学费 (包含消费税)

$294.50

$37.20
年满25岁的新加坡公民可利用未来技能培训补助SkillsFuture Credit支付学费。

*上述资助附带条件, 欲知更多政府资助/津贴详情,请点击 
这里

联络方式
电话: 6334 1080 
电邮: info@scciob.edu.sg

上课地点
111 North Bridge Road
#06-05/06
Peninsula Plaza, Singapore 179098

表格
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学院保留取消、延期、更换讲师及上课地点的权利。


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