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WSQ 管理服务运作与绩效


 
 
课程详情


开课日期
课程时数:24

中:
2019年10月2日 ,9日 & 16日

早上9时 - 下午6时

英:
2019年10月1日 ,8日 & 15日
早上9时 - 下午6时



简介


本单元着重探讨两大部分:管理卓越服务的操作和管理服务表现。前者包含如何有效管理资源和如何在遵循公司准则的同时,管理服务操作。后者则包含管理服务素质与客户满意度的技能和知识。

课程内容 
 
  • 根据机构的服务营运计划对服务营运所需的资源进行识别
  • 根据机构的服务营运计划实施服务营运以达到卓越服务的目标
  • 解决服务中所会面对的问题并监督客户与队友的回馈
  • 认识机构服务素质对于达到卓越服务的重要性
  • 评估现有服务水平与机构服务标准间的差距
  • 有效地沟通与监督服务绩效水平 

评估 / 证书
学员达到至少75%的出勤率并通过作业评估后,会获得WSQ能力合格证明。 

 课程对象
本课程适合顾客经理、店铺/分店经理、部门主管等等













 

 
费用
全费
全费 (含7%消费税) 

劳发局资助* 
资助后学费 (不含消费税)
净学费 (含7%消费税)
$560.00
$599.20

$408.00
$152.00
$191.20
额外资助:若符合加强中小企业员工培训计划资助 (ETSS)  

净学费 (包含消费税)

$504.00

$95.20 
额外资助:若符合未来技能中途职业加强津贴  

净学费 (包含消费税)

$504.00

$95.20
额外资助:若符合就业培训补助计划 

净学费 (包含消费税)

$532.00

$67.20
年满25岁的新加坡公民可利用未来技能培训补助SkillsFuture Credit支付学费。

*上述资助附带条件, 欲知更多政府资助/津贴详情,请点击 
这里

联络方式
电话: 6334 1080 
电邮: info@scciob.edu.sg

上课地点
111 North Bridge Road
#06-05/06
Peninsula Plaza, Singapore 179098

表格
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学院保留取消、延期、更换讲师及上课地点的权利。

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