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WSQ 卓越服务初级课程 (Level 1)
成为获国家认证的专业服务人员!
掌握除提供优质服务的技巧,应对各种服务挑战的能力,
并学习如何在自己的领域当中进行服务创新!


展现服务愿景
Demonstrate the Service Vision

(中/英授课)
 
受国家认可的认证课程,旨在协助服务人员提升服务知识和技能,同时在职业道路上获得更多提升和发展的空间。

开课日期:
 授课语言   日期
 中            TBA
 英
 2020年10月17日 & 11月3日
 星期二,早上9时 - 下午6时

  
促进服务创新
Engage in Service Innovation
(中/英语授课)
 
Identify opportunities and apply the effective methods to increase customer satisfaction innovatively.

开课日期:
 授课语言   日期
中         
TBA
 2021年1月19 & 26日
 星期二 
早上9时 - 下午6时

 
应对服务挑战
Respond to Service Challenges
(中/英授课)
 
学习到如何使用适当的沟通技巧去解决服务中遇到的挑战,并对可能的挑战做出预见性的解决办法,适当的执行补救措施和及时地反馈来防止问题再发生。

开课日期:
 授课语言   日期
 中  TBA
 英  2020年12月22 & 29日
 星期二 
早上9时 - 下午6时


  

在多样化的服务环境中使绩效最优化
Optimise Performance in Diverse Service Environment
(中/英授课)
 
通过对于情商的运用促进在多样化服务环境中与团队成员的合作、与顾客的互动。

开课日期:
 授课语言   日期
 中  TBA
 英

 2020年11月24日 & 12月1日
 星期二 
早上9时 - 下午6时


  
提供增值顾客服务
Provide Value-Added Customer Service
(中/英授课)
 
学习如何有效的利用公司现有的资源在不同的管道与顾客进行交流,以及如何展示专业礼仪与有效的将反馈传递于不同管道,进而提供增值顾客服务。
 
开课日期:
 授课语言   日期
 中  TBA
   2021年1月5 & 12日
 星期二 
早上9时 - 下午6时


  


 

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