SCCIOB English
 
 
主页   |   学院综览   |   学院课程   |   未来技能培训   |   学院活动   |   新闻发布   |   诚徵   |   联系我们
 
 


 
WSQ 卓越服务领导课程

成为带领团队提供优质服务的关键人才,
帮助企业迈向卓越服务文化的愿景。


开发新产品 / 服务
Develop New Products/Services

(中/英授课)
 
学习如何创新产品或引入创新服务,并确保它符合客户的需求和期望。


Learn how to innovate product or service offerings and ensure that it is in line with customer’s needs and expectations.


开课日期:
 授课语言   日期
 中  2018年 08月28日 - 09月4日
 每周 二 早上9时 - 下午6时
 英  2018年 9月16日 - 09月23日
 每周 日 早上9时 - 下午6时
  


促进服务创新
Foster Service Innovation

(中/英授课)

.提升机构内的服务创新文化,带领团队创造服务创新理念

Promote service innovation culture within the organisation and lead your team in generating service innovation ideas. 


开课日期:
 授课语言   日期
 中  2018年 08月1日 - 08月08日
每周三  早上9时 - 下午6时
 英 2018年 10月16日 -  10月23日
每周二 早上9时 - 下午6时
 


优化服务团队
Optimise Workforce for Service Excellence

(中/英授课)
 
.

 获得服务运营计划,掌握如何制定人力资源规划和评估团队绩效的基本技能。

 Acquire 
the fundamental skills on how to develop manpower resource plan and evaluate performance of team in line with the service operations plan. 

开课日期:
 授课语言   日期
 中  2018年 08月18日 - 08月25日
 每周 二 早上9时 - 下午6时
 英  2018年 10月16日 - 10月23日
 每周 二 早上9时 - 下午6时
  


通过服务质量和客户满意度分析,开发服务补救框架
Analyse Service Quality and Cutomer Satisfaction to Develop Service Recovery

(中/英授课)

此课程涵盖了分析服务质量和客户满意度方面的知识和技能。它包括制定服务补救框架和实施改进计划以消除服务的差距。

It covers the knowledge and skills in analysing service quality and customer satisfaction. It includes develop service recovery framework and implement improvement plans to close the service gaps.

开课日期:
 授课语言   日期
 中  2018年 07月25日 -  08月01日- 08月08日
 每周 三 早上9时 - 下午6时
 英 2018年 09月11日 -  09月18日- 09月25日
 每周 二 早上9时 - 下午6时
 
 

锻造有服务远见的领导力
Lead with Service Vision

(中/英授课)


涵盖何符合机构以客户为中心的战略,领导团队达到卓越服务,推广以顾客至上的工作文化并分析如何改善团队的表现。
 

Covers how to conform to the organisation’s customer-focused strategy to provide excellent service; to promote customer-centic environment and analyse how to improve team performance. 

开课日期:
 授课语言   日期
 中  2018年 08月29日 -  09月05日
 每周 三  早上9时 - 下午6时
 英 2018年 09月02日 -  09月09日
 每周 日 早上9时 - 下午6时
 


制定服务运作流程
Develop Service Operations

(中/英授课)

发展服务运营计划以提供卓越服务,对关键绩效指标进行评估,并采取纠正措施来提高绩效。

Develop service operation plans to provide excellent service, evaluate key performance indicators, and take corrective actions to improve performance. 


开课日期:
 授课语言   日期
 中  2018年 08月06日 -  08月13
 每周 一 早上9时 - 下午6时
 英 2018年 09月06日 -  09月13
 每周 四  早上9时 - 下午6时
 


选修课程


实用商业计划书写作技巧
Write a Business Plan

(中/英授课)

这两天的工作坊,让学员学习如何写一份系统性的出色商业计划。此课程涵盖解释商业计划书概要及目标;识别并提取相关草拟商业计划书的资料;并向利益相关者展示商业计划书草案,以获得其认可。

This 2-day workshop helps participants to write an impressive business plan through systematic approaches which include interpreting the outline and objectives of a business plan, identifying and extracting necessary information to draft the business plan, as well as presenting the draft business plan to relevant stakeholders for endorsement. 

开课日期:
 授课语言   日期
 中 2018年待定
 英  2018年 08月05日 - 08月12日
 每周早上9时 - 下午6时
 


《个人资料保护法令》基本原理
Fundamentals of the Personal Data Protection Act
(中/英授课)

本课程100%采用PDPC教材。
为期2天的课程将总揽介绍《个人资料保护法令》(PDPA),讲解机构可采用的程序,以遵守法令的规定,识别有可能不合规的操作。学员同时可学习如何制定程序,处理投诉和违规的行为,并确保所属机构能履行《个人资料保护法令》下的相关责任。


The 2-day course introduces the overview of the Personal Data Protection Act (PDPA), the process an organisation could adopt to comply with the act, and identify possible areas of non-compliance. Participants will also learn how to develop a process for handling complaints and breaches, as well as get their organisation started in fulfilling their obligations under the PDPA.

开课日期:
 授课语言   日期
 中 2018年 07月19日 -  07月26日
每周四  早上9时 - 下午6时
 英 2018年待定
 



| Previous |
语言文化课程
商业管理课程
浸濡课程
公司培训

学院课程时间表  
学员反馈与毕业生讲词  
保险计划  
学院院址          
问题解答  
Subscribe to our Emails:
Please enter the access code as shown below:
(This helps us prevent automated submissions)
[?]
Access Code: *
If you cannot see above access code or it's expired click here.
  

Wholly owned subsidiary of




Partner of

 


Accreditations