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WSQ 卓越服务领导课程
成为带领团队提供优质服务的关键人才，
帮助企业迈向卓越服务文化的愿景。
开发新产品 / 服务
Develop New Products/Services
(中/英授课)
学习如何创新产品或引入创新服务，并确保它符合客户的需求和期望。
Learn how to innovate product or service offerings and ensure that it is in line with customer’s needs and expectations.
开课日期:
| 授课语言 |
日期 |
| 中 |
2019年 5月22日 - 5月29日
每周 三 早上9时 - 下午6时 |
| 英 |
2019年 4月28日 - 5月5日
每周 日 早上9时 - 下午6时 |
促进服务创新
Foster Service Innovation
(中/英授课)
.提升机构内的服务创新文化，带领团队创造服务创新理念。
Promote service innovation culture within the organisation and lead your team in generating service innovation ideas.
开课日期:
| 授课语言 |
日期 |
| 中 |
2019年 3月30日 - 4月6日
每周六 早上9时 - 下午6时 |
| 英 |
2019年 7月25日 - 8月1日
每周四 早上9时 - 下午6时 |
优化服务团队
Optimise Workforce for Service Excellence
(中/英授课)
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获得服务运营计划，掌握如何制定人力资源规划和评估团队绩效的基本技能。
Acquire the fundamental skills on how to develop manpower resource plan and evaluate performance of team in line with the service operations plan.
开课日期:
| 授课语言 |
日期 |
| 中 |
2019年 4月6日 - 4月13日
每周 六 早上9时 - 下午6时 |
| 英 |
2019年 6月27日 - 7月4日
每周 四 早上9时 - 下午6时 |
通过服务质量和客户满意度分析，开发服务补救框架
Analyse Service Quality and Cutomer Satisfaction to Develop Service Recovery
(中/英授课)
此课程涵盖了分析服务质量和客户满意度方面的知识和技能。它包括制定服务补救框架和实施改进计划以消除服务的差距。
It covers the knowledge and skills in analysing service quality and customer satisfaction. It includes develop service recovery framework and implement improvement plans to close the service gaps.
开课日期:
| 授课语言 |
日期 |
| 中 |
2019年 5月11日 - 5月18日 & 5月25日
每周 六 早上9时 - 下午6时 |
| 英 |
2019年 3月31日, 4月7日 & 4月14日
每周 日 早上9时 - 下午6时 |
锻造有服务远见的领导力
Lead with Service Vision
(中/英授课)
涵盖如何符合机构以客户为中心的战略，领导团队达到卓越服务，推广以顾客至上的工作文化并分析如何改善团队的表现。
Covers how to conform to the organisation’s customer-focused strategy to provide excellent service; to promote customer-centic environment and analyse how to improve team performance.
开课日期:
| 授课语言 |
日期 |
| 中 |
2019年 4月3日 & 4月10日
每周 三 早上9时 - 下午6时 |
| 英 |
2019年 5月23日 & 5月30日
每周 四 早上9时 - 下午6时 |
制定服务运作流程
Develop Service Operations
(中/英授课)
发展服务运营计划以提供卓越服务，对关键绩效指标进行评估，并采取纠正措施来提高绩效。Develop service operation plans to provide excellent service, evaluate key performance indicators, and take corrective actions to improve performance.
开课日期:
| 授课语言 |
日期 |
| 中 |
2019年 4月9日 - 4月16日
每周 二 早上9时 - 下午6时 |
| 英 |
2019年 04月7日 - 4月14日
每周 日 早上9时 - 下午6时 |
选修课程
实用商业计划书写作技巧
Write a Business Plan
(中/英授课)
这两天的工作坊，让学员学习如何写一份有系统性的出色商业计划。此课程涵盖解释商业计划书概要及目标；识别并提取相关草拟商业计划书的资料；并向利益相关者展示商业计划书草案，以获得其认可。
This 2-day workshop helps participants to write an impressive business plan through systematic approaches which include interpreting the outline and objectives of a business plan, identifying and extracting necessary information to draft the business plan, as well as presenting the draft business plan to relevant stakeholders for endorsement.
开课日期:
| 授课语言 |
日期 |
| 中 |
2019年 5月21日 - 5月28日
每周 六 早上9时 - 下午6时 |
| 英 |
2019年 4月4日 - 04月11日
每周四早上9时 - 下午6时 |
《个人资料保护法令》基本原理
Fundamentals of the Personal Data Protection Act
(中/英授课)
本课程100%采用PDPC教材。
为期2天的课程将总揽介绍《个人资料保护法令》(PDPA)，讲解机构可采用的程序，以遵守法令的规定，识别有可能不合规的操作。学员同时可学习如何制定程序，处理投诉和违规的行为，并确保所属机构能履行《个人资料保护法令》下的相关责任。
The 2-day course introduces the overview of the Personal Data Protection Act (PDPA), the process an organisation could adopt to comply with the act, and identify possible areas of non-compliance. Participants will also learn how to develop a process for handling complaints and breaches, as well as get their organisation started in fulfilling their obligations under the PDPA.
开课日期:
| 授课语言 |
日期 |
| 中 |
2019年 3月26日 - 4月2日
每周四 早上9时 - 下午6时 |
| 英 |
2019年 05月09日 - 05月16日
每周四早上9时 - 下午6时 |
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