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WSQ通过服务质量和客户满意度分析开发服务补救框架

WSQ Analyse Service Quality and Customer Satisfaction Develop Service Recovery Framework



(中/英授课)

 


课程详情 

开课日期

课程时数: 24个小时


2018年 07月25日, 08月01日 & 08月08日
每周三 早上9时 - 下午6时


2018年 9月11日, 9月18日 & 9月25日
每周二 早上9时 - 下午6时



 

简介

这三天的工作坊,旨在培训如何分析客户数据,提高服务质量和客户满意度。消除服务的差距,可以通过结构化的服务恢复框架和执行服务改进方案来实现。

 

 
课程内容

        分析服务挑战对服务质量和顾客满意度的影响,以确定服务差   距的类型

       找出服务绩效差距的根本原因,制定服务补救框架,寻求管理层批准,实施服务改进计划,以消除差距

      遵照行业基准研制服务恢复框架

       根据机构的服务标准,建立员工提供服务的能力

*
参加者必须在课程的第一天自带笔记本电脑/平板电脑/智能手机



评估 / 证书

成功完成后,参加者将获得SSG的出席证明书。

 

 课程对象

本课程适合于渴望发展领导才能和以卓越服务为重点的服务辅导人员或有潜伏力的服务领导者。










 

 
费用
全费
全费 (含7%消费税)

劳发局资助* 
资助后学费 (不含消费税)

净学费
$850.00
$909.50

$360.00
$360.00

$549.50
   


额外资助
:若符合未来技能中途职业加强津贴  



净学费
 (包含消费税)

 

$765



$144.50

额外资助:若符合就业培训补助计划 

净学费 (包含消费税)


$807.50

$102
年满25岁的新加坡公民可利用未来技能培训补助SkillsFuture Credit支付学费。


*
上述资助附带条件欲知更多政府资助/津贴详情,请点击 这里

联络方式
电话: 6334 1080 
电邮: info@scciob.edu.sg

上课地点
111 North Bridge Road
#06-05/06
Peninsula Plaza, Singapore 179098

表格
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