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WSQ 卓越服务领导课程

成为带领团队提供优质服务的关键人才,
帮助企业迈向卓越服务文化的愿景。


WSQ 卓越服务领导课程 - 2020 课程时间表 下载


开发新产品 / 服务
Develop New Products/Services

(中/英授课)
 
学习如何创新产品或引入创新服务,并确保它符合客户的需求和期望。


Learn how to innovate product or service offerings and ensure that it is in line with customer’s needs and expectations.


开课日期:
 授课语言   日期
 中   2021年 3月2 & 9日
 每  早上9时 - 下午6时
 英  2021年 2月26日 & 3月5日
 每周 早上9时 - 下午6时
  


促进服务创新
Foster Service Innovation

(中/英授课)

.提升机构内的服务创新文化,带领团队创造服务创新理念

Promote service innovation culture within the organisation and lead your team in generating service innovation ideas. 


开课日期:
 授课语言   日期
 中   2021年3月16 & 23日
 每周早上9时 - 下午6时
 英  2021年3月12 & 19 日
 每周五早上9时 - 下午6时
 


优化服务团队
Optimise Workforce for Service Excellence

(中/英授课)
 
.

 获得服务运营计划,掌握如何制定人力资源规划和评估团队绩效的基本技能。

 Acquire 
the fundamental skills on how to develop manpower resource plan and evaluate performance of team in line with the service operations plan. 

开课日期:
 授课语言   日期
 中   2021年3月31日 & 4月6日
 每周  早上9时 - 下午6时
 英  2021年3月26日 & 4月9日
 每周 五 早上9时 - 下午6时
  


通过服务质量和客户满意度分析,开发服务补救框架
Analyse Service Quality and Cutomer Satisfaction to Develop Service Recovery

(中/英授课)

此课程涵盖了分析服务质量和客户满意度方面的知识和技能。它包括制定服务补救框架和实施改进计划以消除服务的差距。

It covers the knowledge and skills in analysing service quality and customer satisfaction. It includes develop service recovery framework and implement improvement plans to close the service gaps.

开课日期:
 授课语言   日期
 中   2021年4月13 & 20日
 每周  早上9时 - 下午6时
 英  2021年4月16,23 & 30日
 每周 五 早上9时 - 下午6时
 
 

锻造有服务远见的领导力
Lead with Service Vision

(中/英授课)


涵盖何符合机构以客户为中心的战略,领导团队达到卓越服务,推广以顾客至上的工作文化并分析如何改善团队的表现。
 

Covers how to conform to the organisation’s customer-focused strategy to provide excellent service; to promote customer-centic environment and analyse how to improve team performance. 

开课日期:
 授课语言   日期
 中   2021年4月27日 & 5月4日
 每周  早上9时 - 下午6时
 英  2021年5月7 & 14日
 每周 五 早上9时 - 下午6时
 


制定服务运作流程
Develop Service Operations

(中/英授课)

发展服务运营计划以提供卓越服务,对关键绩效指标进行评估,并采取纠正措施来提高绩效。

Develop service operation plans to provide excellent service, evaluate key performance indicators, and take corrective actions to improve performance. 


开课日期:
 授课语言   日期
 中   2021年5月11 & 18日
 每周  早上9时 - 下午6时
 英  2021年5月21 & 28日
 每周 五  早上9时 - 下午6时
 

管理优化服务的合作
Manage Partnerships for Service Excellence

(中/英授课)

涉及如何评估和评估服务合作伙伴关系的有效性,并实施持续改进以加强与服务合作伙伴的关系。

It addresses how to assess and evaluate the effectiveness of service partnerships and implement continual improvements to strengthen relationships with service partners.

开课日期:
 授课语言   日期
 中   2021年6月4 & 11日
 每周  早上9时 - 下午6时
 英  2021年5月25日 & 6月1日
 每周五 早上9时 - 下午6时
 

选修课程


实用商业计划书写作技巧
Write a Business Plan

(中/英授课)

这两天的工作坊,让学员学习如何写一份系统性的出色商业计划。此课程涵盖解释商业计划书概要及目标;识别并提取相关草拟商业计划书的资料;并向利益相关者展示商业计划书草案,以获得其认可。

This 2-day workshop helps participants to write an impressive business plan through systematic approaches which include interpreting the outline and objectives of a business plan, identifying and extracting necessary information to draft the business plan, as well as presenting the draft business plan to relevant stakeholders for endorsement. 

开课日期:
 授课语言   日期
 中  2021年6月 17 & 24日
 每周  早上9时 - 下午6时
 英  2021年 6月8 & 15日
 每周五 早上9时 - 下午6时
 


《个人资料保护法令》基本原理
Fundamentals of the Personal Data Protection Act
(中/英授课)

本课程100%采用PDPC教材。
为期2天的课程将总揽介绍《个人资料保护法令》(PDPA),讲解机构可采用的程序,以遵守法令的规定,识别有可能不合规的操作。学员同时可学习如何制定程序,处理投诉和违规的行为,并确保所属机构能履行《个人资料保护法令》下的相关责任。


The 2-day course introduces the overview of the Personal Data Protection Act (PDPA), the process an organisation could adopt to comply with the act, and identify possible areas of non-compliance. Participants will also learn how to develop a process for handling complaints and breaches, as well as get their organisation started in fulfilling their obligations under the PDPA.

开课日期:
 授课语言   日期
 中 2020年 11月20 & 21日
周五 & 六  早上9时 - 下午6时
 英 2020年 11月28日 & 12月5日
每周六  早上9时 - 下午6时
 




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