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服务满意度分析与改善

Course Reference No: CRS-Q-0040647-RET

分析服务满意度数据,以确定并提高服务质量水平和顾客满意度水平,包括落实改进计划来弥合差距。
 

课程内容:

  • 分析服务质量和顾客满意度结果,以确定团队的表现
  • 与利益相关方沟通结果
  • 实施改进计划以缩小服务表现差距
   

培训方法:

我们的课程既注重整体结构又强调实用性,通过小组讨论、角色扮演、个人小测等多样化的课堂活动组织教学。小组讨论让学员有机会分享他们的经验,角色扮演让学员在模拟情境中练习运用所学到的概念和方法。
 

学习成果:

  1. Examine service data like service quality and customer satisfaction results to establish the organisation's performance
  2. Communicate using appropriate methods findings and results to respective stakeholders
  3. Develop and communicate improvement plans to close service performance gaps

适合学员:
  1. Retail Manager, Store Manager / Assistant Manager, Supervisor, Team Lead in the daily business activities of retail store
  2. Industry practitioners who have the relevant work experience from other service industries or sectors wanting to enhance their knowledge and skills, wanting to expand their job portfolio or are seeking national certification/qualification in the Retail industry.
  3. Career switchers with managerial or leadership experience, or individuals in other related industries or wanting to join the retail industry


课程详情:

以下时间即将开课:
2020年12月11 & 14日, 星期五 & 一
早上9点至下午6点 
授课语言:华文

地点:

网上授课

 

以下时间即将开课:
2020年11月24 & 25日, 星期五 & 一
早上9点至下午6点 
授课语言:英文

地点:

网上授课


课程时长:
16小时
报名截止日期: 开课前7个工作日
 

课程费用:

  新加坡公民 (21-39岁) /
永久居民 (21岁以上)
40岁及以上新加坡公民
中小型企业
就业培训计划
(95%支助 - 限于$53/小时)
课程费用全额 (包括消费税) $577.80 $577.80 $577.80
 培训资助 $240.00 $486.00 $513.00
实际费用(包括消费税) $337.80 $91.80 $64.80
以上所示金额不包括申请费和其他额外费用

使用“技能创前程培训补助”进一步抵付课程费用!

 

评估与认证:

学员需要达到至少75%的出勤率,并在结课考试中及格,才可以获颁结业证书(Certificate of Proficiency)。

点击这里下载报名表格


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