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应对服务中的挑战

Course Reference No: CRS-Q-0040648-RET

开发服务补救框架,执行服务补救程序并评估策略的影响力。
 

课程内容:

  • 分析服务挑战确定服务中的不足
  • 开发服务补救框架解决服务中的不足
  • 让服务补救框架惠及利益相关者
  • 评估服务补救策略的效果和影响
   

培训方法:

我们的课程既注重整体结构又强调实用性,通过小组讨论、角色扮演、个人小测等多样化的课堂活动组织教学。小组讨论让学员有机会分享他们的经验,角色扮演让学员在模拟情境中练习运用所学到的概念和方法。
 

学习成果:

  1. Determine service delivery gaps through analysing the service challenges
  2. Design a structured service recovery framework to mitigate the gaps in service delivery
  3. Implement service recovery framework through cascading the framework including policies and procedures to the respective stakeholders
  4. Assess impact of service recovery strategies using a set of criteria

适合学员:
  1. Retail Manager, Store Manager / Assistant Manager, Supervisor, Team Lead in the daily business activities of retail store
  2. Industry practitioners who have the relevant work experience from other service industries or sectors wanting to enhance their knowledge and skills, wanting to expand their job portfolio or are seeking national certification/qualification in the Retail industry.
  3. Career switchers with managerial or leadership experience, or individuals in other related industries or wanting to join the retail industry


课程详情:

以下时间即将开课:
2020年12月15 & 16日, 星期二 & 三
早上9点至下午6点 
授读语言: 华文

地点:

网上授课

 

以下时间即将开课:
2020年11月26 & 27日, 星期二 & 三
早上9点至下午6点 
授读语言: 英文

地点:

网上授课


课程时长:
16小时
报名截止日期: 开课前7个工作日
 

课程费用:

  新加坡公民 (21-39岁) /
永久居民 (21岁以上)
40岁及以上新加坡公民
中小型企业
就业培训计划
(95%支助 - 限于$53/小时)
课程费用全额 (包括消费税) $577.80 $577.80 $577.80
 培训资助 $240.00 $486.00 $513.00
实际费用(包括消费税) $337.80 $91.80 $64.80
以上所示金额不包括申请费和其他额外费用

使用“技能创前程培训补助”进一步抵付课程费用!

 

评估与认证:

学员需要达到至少75%的出勤率,并在结课考试中及格,才可以获颁结业证书(Certificate of Proficiency)。

点击这里下载报名表格


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